Perguntas frequentes
Tudo o que o senhor precisa saber sobre o ONOXIA.
O que é o ONOXIA?
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ONOXIA é um widget de chat com IA que pode ser incorporado em qualquer site com uma única tag script. Utiliza Retrieval-Augmented Generation (RAG) para responder perguntas dos visitantes com base nos seus próprios documentos, FAQs e textos. Alimentado por Mistral AI — um provedor de IA europeu sediado em Paris, França. ONOXIA é um produto da OCENOX LTD, uma empresa de software sediada na Nova Zelândia especializada no mercado DACH.
Como funciona a base de conhecimento RAG?
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RAG significa Retrieval-Augmented Generation. O senhor faz upload dos seus documentos (PDFs, textos, pares de FAQ) no painel ONOXIA. O sistema divide automaticamente o conteúdo em segmentos, cria embeddings vetoriais e os armazena em um banco de dados de conhecimento. Quando um visitante faz uma pergunta, o ONOXIA primeiro pesquisa na sua base de conhecimento por trechos relevantes e depois gera uma resposta precisa com base no seu próprio conteúdo — sem alucinações, apenas respostas fundamentadas no seu conhecimento.
O ONOXIA é conforme à LGPD?
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Sim. O ONOXIA foi construído desde o início para o mercado europeu. Especificamente: Sem cookies — o widget não usa nenhum cookie de rastreamento. Endereços IP são hasheados no servidor com SHA-256 e nunca armazenados em texto simples. O diálogo de consentimento opcional é totalmente configurável. Todos os dados são processados e armazenados em servidores na Finlândia (UE). O provedor de IA Mistral AI está sediado na França (UE) — sem transferência de dados para países terceiros.
O que são "Token" e quantos eu preciso?
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Token são unidades de processamento para geração de texto por IA. Um Token equivale a aproximadamente 4 caracteres ou 0,75 palavras. Uma mensagem de chat típica (pergunta + resposta) usa cerca de 200-500 Token. O plano Starter (100.000 Token/mês) permite aproximadamente 200-500 conversas por mês.
Quantas mensagens posso enviar com meus Token?
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Depende do comprimento da conversa. Uma única mensagem (pergunta + resposta) usa tipicamente 300–600 Token. Regras práticas: Starter (100.000 Token) ≈ 200–500 mensagens ou 50–100 conversas completas com follow-ups. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 mensagens. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 mensagens. Acompanhe seu uso no painel. Pacotes de Token podem ser adquiridos como complementos avulsos e nunca expiram.
Por que o ONOXIA usa Mistral AI em vez de OpenAI?
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Mistral AI é um provedor de IA europeu sediado em Paris, França. Para clientes DACH que valorizam a conformidade com a LGPD, isso é crucial: todos os dados permanecem dentro da UE. Sem transferência de dados para empresas americanas. O Mistral oferece excelente desempenho em alemão e inglês — comparável aos principais provedores americanos, mas com padrões europeus de proteção de dados.
O que é Shadow DOM e por que é importante?
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Shadow DOM é uma tecnologia do navegador que isola completamente o widget ONOXIA do seu site. Seus estilos CSS não afetam o widget e vice-versa. Sem conflitos de JavaScript. O widget funciona garantidamente em qualquer site. Outros provedores como Tidio, Chatbase ou Boei não usam Shadow DOM — conflitos CSS podem ocorrer.
Como integro o ONOXIA no meu site?
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Copie a tag script do seu painel ONOXIA e cole-a antes da tag de fechamento </body> do seu site. Uma única tag HTML — sem pacotes NPM, sem etapas de build, sem dependências. O widget carrega de forma assíncrona e funciona imediatamente.
O bot pode executar ações (Webhooks, Calendly)?
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Sim. A partir do plano Professional, o bot pode se comunicar com seus sistemas via Webhooks — capturar leads, criar tickets de suporte, enviar emails. A integração Calendly permite o agendamento de compromissos diretamente no chat.
O que os Webhooks podem fazer e como configurá-los?
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Os Webhooks permitem que o bot se comunique automaticamente com seus sistemas existentes. No painel, o senhor define ferramentas de bot personalizadas por site: nome da ferramenta, descrição e URL de destino. O bot decide de forma inteligente quando usar uma ferramenta durante as conversas. Cada chamada de Webhook é assinada com HMAC-SHA256 para verificação de autenticidade. Tentativas automáticas com backoff exponencial. Disponível a partir do plano Professional.
Como funciona a integração Calendly?
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A partir do plano Professional, o senhor pode ativar a integração Calendly. Insira sua chave de API Calendly, URL do tipo de evento e palavras-chave de ativação no painel. O bot detecta solicitações de agendamento, verifica horários disponíveis e agenda diretamente no chat — sem que o visitante saia da página.
O que é Live Chat / Human Handover?
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Funcionalidade Enterprise: agentes de suporte podem assumir conversas do bot e conversar diretamente com os visitantes por meio de um portal dedicado (onoxia.nz/support). Crie agentes no painel e atribua-os aos sites. O handover pode ser acionado pelos visitantes ou pelo próprio bot. Timeout configurável (padrão: 5 minutos) — se nenhum agente assumir, a conversa retorna automaticamente ao bot.
Como posso personalizar o design do widget para minha marca?
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O widget designer oferece 9 cores configuráveis, posição (direita/esquerda), tamanho do gatilho (50-80px) e upload de avatar personalizado. Textos de saudação e placeholders são configuráveis por idioma. Personas permitem identidades de bot individuais com nome, avatar e prompt de sistema personalizados. Variáveis como {site_name}, {language}, {date} estão disponíveis.
O ONOXIA suporta entrada por voz?
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Sim. O ONOXIA é o único provedor de widget de chat com entrada por voz integrada. Os visitantes clicam no ícone do microfone e falam sua pergunta. A gravação é transcrita via speech-to-text e pode ser editada antes do envio. Especialmente útil em dispositivos móveis e para acessibilidade.
Como o ONOXIA é protegido contra spam e abuso?
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Proteção multinível sem CAPTCHA: Rate limiting (20 req/min, 100/hora, 50 msg/conversa, 2.000 caracteres/mensagem), campo honeypot invisível, sanitização de entrada, CORS whitelisting, remoção de HTML. O orçamento de Token fornece proteção adicional contra uso excessivo.
Posso gerenciar vários sites com uma única conta?
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Sim. Starter: 1 site, Professional: 3 sites, Enterprise: 10 sites. Cada site tem seu próprio design de widget, base de conhecimento RAG, prompt de sistema, Webhooks e Persona. O orçamento de Token é compartilhado entre todos os sites.
Quais métodos de pagamento são aceitos?
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O ONOXIA oferece três métodos de pagamento: Cartão de crédito (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe — a opção mais rápida, processada imediatamente. Transferência bancária para nossa conta na UE (IBAN) — ideal para clientes DACH. Transferência bancária para nossa conta na NZ (NZD) — para clientes da Ásia-Pacífico. Faturamento via Xero com faturas eletrônicas em conformidade com ZUGFeRD. Cobrança mensal antecipada.
Quem está por trás do ONOXIA?
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ONOXIA é um produto da OCENOX LTD, uma empresa de software sediada em Auckland, Nova Zelândia. A OCENOX foi fundada por René Hoyer, um consultor de TI com mais de 23 anos de experiência e certificações em SAFe, Scrum, ITIL e REQB. O nome OCENOX combina "Oceania" e "Nox" (latim para noite) — uma referência ao uso das diferenças de fuso horário entre a Nova Zelândia e a Europa como vantagem. A OCENOX é especializada no mercado DACH e combina expertise europeia com agilidade neozelandesa. Além do ONOXIA, a OCENOX também desenvolve o NoxSphere ONE, um sistema ERP do qual a tecnologia de IA do ONOXIA é originalmente derivada. Saiba mais em
ocenox.com.
Como o ONOXIA difere do Intercom Fin?
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Intercom Fin é um poderoso agente de IA sobre a plataforma Intercom, mas exige toda a suíte Intercom e é cobrado por resolução (tipicamente 0,99 USD por resposta de IA) além das taxas por assento. ONOXIA é um widget independente sem custo por mensagem: você paga um orçamento mensal de tokens (de 100k a 2M conforme o plano) e o usa em múltiplos sites. ONOXIA processa dados exclusivamente na UE (Mistral AI, servidores na Finlândia), essencial para clientes RGPD rigorosos, enquanto a Intercom é uma empresa dos EUA sujeita à lei americana. ONOXIA começa em NZ$30 / EUR 15 / USD 18 por mês; o plano básico da Intercom começa em 39 USD por assento mais as resoluções Fin.
Como o ONOXIA difere do Tidio?
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Tidio é uma plataforma polonesa de live chat com um add-on opcional de IA (Lyro). ONOXIA é RAG-first: cada resposta é baseada nos seus próprios documentos, enquanto o Tidio Lyro depende principalmente de um conjunto de dados embutido e entradas de FAQ. ONOXIA usa Shadow DOM e nunca conflita com o CSS do seu site — o Tidio injeta estilos no DOM global. ONOXIA suporta 28 idiomas bot com entrada de voz nativa de fábrica; o Tidio Lyro suporta menos. Ambos são baseados na UE, mas o ONOXIA passa pelo Mistral AI (Paris) na camada de chat — uma stack de IA totalmente europeia, do widget à inferência.
Como o ONOXIA difere do Chatbase?
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Chatbase é um construtor de chatbots RAG sediado nos EUA que usa OpenAI por baixo — todos os dados de chat passam pela infraestrutura americana da OpenAI. ONOXIA é fundamentalmente EU-first: o Mistral AI em Paris cuida da inferência para tráfego europeu, sem transferência de dados aos EUA. ONOXIA também traz funcionalidades que o Chatbase não entrega por padrão: entrada por voz, integração Calendly, transferência humana ao vivo, agente de email IMAP/SMTP e 28 idiomas bot com detecção automática. Chatbase é orientado a páginas meta; ONOXIA é widget-first com Shadow DOM, suporte multi-site e um designer de widget próprio. Preços comparáveis, mas o ONOXIA inclui residência de dados RGPD sem upgrade enterprise.
ONOXIA é uma alternativa ao Drift?
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Sim — para empresas que querem as capacidades de conversational marketing do Drift sem preço enterprise nem residência de dados nos EUA. ONOXIA cobre os casos de uso essenciais do Drift (engajamento de visitantes, captura de leads, agendamento, roteamento para humano) por uma fração do custo: NZ$30 / EUR 15 / USD 18 por mês no plano inicial, contra os contratos só enterprise do Drift. A base RAG do ONOXIA ainda permite que o bot responda perguntas de produto e preços diretamente dos seus PDFs e documentos — o Drift trata isso como camada de conteúdo separada. Se precisa de scoring ABM e integração profunda com Salesforce, o Drift segue à frente; para a maioria das PMEs, o ONOXIA é o mais pragmático.
Posso experimentar o ONOXIA sem cartão de crédito?
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Sim. ONOXIA oferece 14 dias de teste grátis sem cartão de crédito. Registre-se em onoxia.nz/app/register, crie seu primeiro site, faça upload das fontes RAG (PDFs, FAQs, URLs), integre o widget e use todo o conjunto de funcionalidades por 14 dias. Ao fim do período você decide se assina; se não assinar, seus dados ficam por 14 dias em período de carência e depois são excluídos. Sem cobrança automática, sem compromisso. Ambos os circuitos de cobrança (Xero/Stripe para UE e NZ, Paddle para o resto do mundo) só são ativados quando você escolhe ativamente um plano.
O ONOXIA funciona em WordPress, Joomla e Shopify?
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Sim — ONOXIA é integrado por uma única tag <script> e é compatível com qualquer CMS ou site estático. Plugins oficiais estão disponíveis para WordPress e Joomla (instalação em um clique com ajustes no dashboard). Para Shopify, Wix, Squarespace, Webflow e HTML puro, basta colar a tag no rodapé ou nas configurações de tema. O widget carrega de forma assíncrona (~30 KB, JavaScript vanilla, sem dependências NPM) e roda dentro de um Shadow DOM — não herda nem conflita com o CSS do seu tema. A entrega via CDN em cdn.onoxia.nz mantém o impacto de carregamento abaixo de 50 ms em conexões típicas.
