Veelgestelde vragen
Alles wat u moet weten over ONOXIA.
Wat is ONOXIA?
+
−
ONOXIA is een AI-gestuurde chatwidget die u met één scripttag op elke website kunt plaatsen. Het gebruikt Retrieval-Augmented Generation (RAG) om bezoekersvragen te beantwoorden op basis van uw eigen documenten, FAQ's en teksten. Aangedreven door Mistral AI — een Europese AI-aanbieder gevestigd in Parijs, Frankrijk. ONOXIA is een product van OCENOX LTD, een in Nieuw-Zeeland gevestigd softwarebedrijf dat gespecialiseerd is in de DACH-markt.
Hoe werkt de RAG-kennisbank?
+
−
RAG staat voor Retrieval-Augmented Generation. U uploadt uw documenten (PDF's, teksten, FAQ-paren) in het ONOXIA Dashboard. Het systeem splitst de inhoud automatisch in stukken, maakt vector-embeddings en slaat deze op in een kennisdatabase. Wanneer een bezoeker een vraag stelt, doorzoekt ONOXIA eerst uw kennisbank naar relevante passages en genereert vervolgens een nauwkeurig antwoord op basis van uw eigen inhoud — geen hallucinaties, alleen onderbouwde antwoorden uit uw kennis.
Is ONOXIA AVG-conform?
+
−
Ja. ONOXIA is vanaf de basis gebouwd voor de Europese markt. Concreet: Geen cookies — de widget gebruikt geen trackingcookies. IP-adressen worden server-side gehasht met SHA-256 en nooit in platte tekst opgeslagen. Het optionele toestemmingsvenster is volledig configureerbaar. Alle gegevens worden verwerkt en opgeslagen op servers in Finland (EU). De AI-aanbieder Mistral AI is gevestigd in Frankrijk (EU) — geen gegevensoverdracht naar derde landen.
Wat zijn "Token" en hoeveel heb ik er nodig?
+
−
Token zijn verwerkingseenheden voor AI-tekstgeneratie. Eén Token komt overeen met ongeveer 4 tekens of 0,75 woorden. Een typisch chatbericht (vraag + antwoord) gebruikt ongeveer 200-500 Token. Het Starter-abonnement (100.000 Token/maand) biedt ruimte voor circa 200-500 gesprekken per maand.
Hoeveel berichten kan ik versturen met mijn Token?
+
−
Dat hangt af van de gesprekslengte. Een enkel bericht (vraag + antwoord) gebruikt doorgaans 300–600 Token. Vuistregels: Starter (100.000 Token) ≈ 200–500 berichten of 50–100 volledige gesprekken met vervolgvragen. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 berichten. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 berichten. Volg uw verbruik in het dashboard. Token-pakketten kunnen als eenmalige aanvulling worden gekocht en verlopen nooit.
Waarom gebruikt ONOXIA Mistral AI in plaats van OpenAI?
+
−
Mistral AI is een Europese AI-aanbieder gevestigd in Parijs, Frankrijk. Voor DACH-klanten die waarde hechten aan AVG-naleving is dit cruciaal: alle gegevens blijven binnen de EU. Geen gegevensoverdracht naar Amerikaanse bedrijven. Mistral biedt uitstekende prestaties in het Duits en Engels — vergelijkbaar met grote Amerikaanse aanbieders, maar met Europese gegevensbeschermingsnormen.
Wat is Shadow DOM en waarom is het belangrijk?
+
−
Shadow DOM is een browsertechnologie die de ONOXIA-widget volledig isoleert van uw website. Uw CSS-stijlen beïnvloeden de widget niet en andersom. Geen JavaScript-conflicten. De widget werkt gegarandeerd op elke website. Andere aanbieders zoals Tidio, Chatbase of Boei gebruiken geen Shadow DOM — daar kunnen CSS-conflicten optreden.
Hoe integreer ik ONOXIA op mijn website?
+
−
Kopieer de scripttag uit uw ONOXIA Dashboard en plak deze vóór de afsluitende </body>-tag van uw website. Eén enkele HTML-tag — geen NPM-pakketten, geen buildstappen, geen afhankelijkheden. De widget laadt asynchroon en werkt direct.
Kan de bot acties uitvoeren (Webhooks, Calendly)?
+
−
Ja. Vanaf het Professional-abonnement kan de bot via Webhooks communiceren met uw systemen — leads vastleggen, supporttickets aanmaken, e-mails versturen. De Calendly-integratie maakt het boeken van afspraken direct in de chat mogelijk.
Wat kunnen Webhooks en hoe stel ik ze in?
+
−
Webhooks stellen de bot in staat automatisch te communiceren met uw bestaande systemen. In het dashboard definieert u aangepaste bot-tools per site: toolnaam, beschrijving en doel-URL. De bot beslist intelligent wanneer een tool tijdens gesprekken wordt ingezet. Elke webhook-aanroep wordt ondertekend met HMAC-SHA256 voor authenticatieverificatie. Automatische herpoging met exponentiële backoff. Beschikbaar vanaf het Professional-abonnement.
Hoe werkt de Calendly-integratie?
+
−
Vanaf het Professional-abonnement kunt u de Calendly-integratie activeren. Voer uw Calendly API-sleutel, evenementtype-URL en triggerwoorden in het dashboard in. De bot herkent afspraakverzoeken, controleert beschikbare tijdslots en boekt direct in de chat — zonder dat de bezoeker de pagina verlaat.
Wat is Live Chat / Menselijke overdracht?
+
−
Enterprise-functie: Supportmedewerkers kunnen botgesprekken overnemen en direct met bezoekers chatten via een speciaal portaal (onoxia.nz/support). Maak agents aan in het dashboard en wijs ze toe aan sites. Overdracht kan door bezoekers of door de bot zelf worden geactiveerd. Instelbare time-out (standaard: 5 minuten) — als geen agent het overneemt, keert het gesprek automatisch terug naar de bot.
Hoe kan ik het widgetontwerp aanpassen aan mijn merk?
+
−
De Widget Designer biedt 9 instelbare kleuren, positie (rechts/links), triggergrootte (50-80px) en aangepaste avatar-upload. Begroetingsteksten en placeholders zijn per taal configureerbaar. Persona's maken individuele botidentiteiten mogelijk met eigen naam, avatar en systeemprompt. Variabelen zoals {site_name}, {language}, {date} zijn beschikbaar.
Ondersteunt ONOXIA spraakinvoer?
+
−
Ja. ONOXIA is de enige chatwidget-aanbieder met ingebouwde spraakinvoer. Bezoekers klikken op het microfoonpictogram en spreken hun vraag in. De opname wordt via speech-to-text getranscribeerd en kan vóór verzending worden bewerkt. Bijzonder handig op mobiele apparaten en voor toegankelijkheid.
Hoe is ONOXIA beschermd tegen spam en misbruik?
+
−
Meerlaagse bescherming zonder CAPTCHA: Rate limiting (20 verz./min, 100/uur, 50 ber./gesprek, 2.000 tekens/bericht), onzichtbaar honeypot-veld, invoersanering, CORS-whitelist, HTML-stripping. Het Token-budget biedt extra bescherming tegen overmatig gebruik.
Kan ik meerdere websites beheren met één account?
+
−
Ja. Starter: 1 site, Professional: 3 sites, Enterprise: 10 sites. Elke site heeft een eigen widgetontwerp, RAG-kennisbank, systeemprompt, Webhooks en Persona. Het Token-budget wordt gedeeld over alle sites.
Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
+
−
ONOXIA biedt drie betaalmethoden: Creditcard (Visa, Mastercard, Amex) via Stripe — de snelste optie, direct verwerkt. Bankoverschrijving naar onze EU-rekening (IBAN) — ideaal voor DACH-klanten. Bankoverschrijving naar onze NZ-rekening (NZD) — voor klanten in Azië-Pacific. Facturering via Xero met ZUGFeRD-conforme e-facturen. Maandelijkse facturering vooraf.
Wie zit er achter ONOXIA?
+
−
ONOXIA is een product van OCENOX LTD, een softwarebedrijf gevestigd in Auckland, Nieuw-Zeeland. OCENOX is opgericht door René Hoyer, een IT-consultant met meer dan 23 jaar ervaring en certificeringen in SAFe, Scrum, ITIL en REQB. De naam OCENOX combineert "Oceania" en "Nox" (Latijn voor nacht) — een verwijzing naar het benutten van tijdzoneverschillen tussen Nieuw-Zeeland en Europa als voordeel. OCENOX is gespecialiseerd in de DACH-markt en combineert Europese expertise met Nieuw-Zeelandse wendbaarheid. Naast ONOXIA ontwikkelt OCENOX ook NoxSphere ONE, een ERP-systeem waaruit de ONOXIA AI-technologie oorspronkelijk voortkomt. Meer informatie op
ocenox.com.
Hoe verschilt ONOXIA van Intercom Fin?
+
−
Intercom Fin is een krachtige AI-agent bovenop het Intercom-platform, maar vereist de volledige Intercom-suite en wordt per resolutie afgerekend (typisch 0,99 USD per AI-antwoord) bovenop seatkosten. ONOXIA is een zelfstandige widget zonder kosten per bericht: u betaalt een maandelijks tokenbudget (100k tot 2 mln. afhankelijk van het plan) en gebruikt het verspreid over meerdere sites. ONOXIA verwerkt data uitsluitend binnen de EU (Mistral AI, servers in Finland) — cruciaal voor AVG-strikte klanten — terwijl Intercom een Amerikaans bedrijf is en onder Amerikaans recht valt. ONOXIA start vanaf NZ$30 / EUR 15 / USD 18 per maand; het basisplan van Intercom begint bij 39 USD per seat plus Fin-resoluties.
Hoe verschilt ONOXIA van Tidio?
+
−
Tidio is een Pools live-chatplatform met een optionele AI-add-on (Lyro). ONOXIA is RAG-first: elk antwoord is gebaseerd op uw eigen documenten, terwijl Tidio Lyro voornamelijk leunt op een ingebouwde dataset en FAQ-vermeldingen. ONOXIA gebruikt Shadow DOM en botst nooit met de CSS van uw site — Tidio injecteert stijlen in het globale DOM. ONOXIA ondersteunt 28 bot-talen met native spraakinvoer; Tidio Lyro ondersteunt er minder. Beide zijn EU-gebaseerd, maar ONOXIA gebruikt Mistral AI (Parijs) voor de chatlaag — een volledig Europese AI-stack van widget tot inferentie.
Hoe verschilt ONOXIA van Chatbase?
+
−
Chatbase is een Amerikaanse RAG-chatbotbouwer die OpenAI onder de motorkap gebruikt — alle chatdata loopt via de Amerikaanse infrastructuur van OpenAI. ONOXIA is fundamenteel EU-first: Mistral AI in Parijs verzorgt de inferentie voor Europees verkeer, zonder datatransfer naar de VS. ONOXIA biedt bovendien functies die Chatbase standaard niet levert: spraakinvoer, Calendly-integratie, live menselijke overdracht, IMAP/SMTP-e-mailagent en 28 bot-talen met automatische detectie. Chatbase is meta-pages-georiënteerd; ONOXIA is widget-first met Shadow DOM, multi-site-ondersteuning en een eigen widget-designer. Prijzen vergelijkbaar, maar ONOXIA levert AVG-dataresidentie zonder enterprise-upgrade.
Is ONOXIA een Drift-alternatief?
+
−
Ja — voor bedrijven die de conversational-marketingcapaciteiten van Drift willen zonder enterprise-prijs of Amerikaanse dataresidentie. ONOXIA dekt de kern-use-cases van Drift (bezoekerengagement, lead capture, agendaboeking, routering naar een mens) tegen een fractie van de kosten: NZ$30 / EUR 15 / USD 18 per maand voor het instappakket, versus Drifts uitsluitend enterprise-contracten. De RAG-kennisbank van ONOXIA laat de bot ook product- en prijsvragen direct beantwoorden vanuit uw PDF's en documenten — Drift behandelt dat als aparte contentlaag. Wie ABM-scoring en diepe Salesforce-integratie nodig heeft, blijft bij Drift; voor de meeste mkb-bedrijven is ONOXIA pragmatischer.
Kan ik ONOXIA proberen zonder creditcard?
+
−
Ja. ONOXIA biedt 14 dagen gratis proefperiode zonder creditcard. Registreer u op onoxia.nz/app/register, maak uw eerste site aan, upload uw RAG-bronnen (PDF's, FAQ's, URL's), integreer de widget en gebruik 14 dagen lang alle functies. Aan het eind beslist u of u een abonnement neemt; doet u dat niet, dan blijven uw data 14 dagen in een respijtperiode en worden daarna verwijderd. Geen automatische afschrijving, geen verplichting. Beide facturatieroutes (Xero/Stripe voor EU en NZ, Paddle voor de rest van de wereld) worden pas geactiveerd zodra u actief een plan kiest.
Werkt ONOXIA op WordPress, Joomla en Shopify?
+
−
Ja — ONOXIA wordt via één <script>-tag ingebed en is compatibel met elk CMS of statische site. Voor WordPress en Joomla zijn er officiële plugins (één-klik-installatie met dashboardinstellingen). Voor Shopify, Wix, Squarespace, Webflow en pure HTML plakt u de scripttag in de footer of de thema-instellingen. De widget laadt asynchroon (~30 KB, vanilla JavaScript, geen NPM-afhankelijkheden) en draait binnen een Shadow DOM — geen overerving, geen conflict met uw thema-CSS. CDN-levering via cdn.onoxia.nz houdt de laadimpact onder 50 ms op gangbare verbindingen.
