ONOXIAとは何ですか？
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ONOXIAは、スクリプトタグひとつであらゆるウェブサイトに埋め込むことができるAI搭載チャットウィジェットです。Retrieval-Augmented Generation（RAG）を使用し、貴社のドキュメント、FAQ、テキストに基づいて訪問者のご質問にお答えいたします。フランス（パリ）の欧州AIプロバイダーMistral AIが駆動いたします。ONOXIAは、DACHマーケットに特化したニュージーランドのソフトウェア会社OCENOX LTDの製品です。
RAGナレッジベースはどのように機能しますか？
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RAGはRetrieval-Augmented Generationの略です。ONOXIAダッシュボードでドキュメント（PDF、テキスト、FAQペア）をアップロードしていただきます。システムがコンテンツを自動的にチャンクに分割し、ベクトル埋め込みを作成してナレッジデータベースに保存いたします。訪問者がご質問をされると、ONOXIAはまずナレッジベースから関連する箇所を検索し、貴社のコンテンツに基づいた的確なご回答を生成いたします。ハルシネーションはなく、貴社の知識に基づいた的確なご回答のみをご提供いたします。
ONOXIAは個人情報保護に準拠していますか？
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はい。ONOXIAは欧州市場を見据えてゼロから設計されております。具体的には、Cookieを一切使用いたしません。ウィジェットはトラッキングCookieを全く使用いたしません。IPアドレスはサーバー側でSHA-256によりハッシュ化され、平文で保存されることはございません。任意の同意ダイアログは完全にカスタマイズ可能です。すべてのデータはフィンランド（EU）のサーバーで処理・保存されます。AIプロバイダーMistral AIはフランス（EU）に拠点を置いており、第三国へのデータ転送はございません。
「Token」とは何ですか？どのくらい必要ですか？
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Tokenは、AIテキスト生成の処理単位です。1 Tokenは約4文字または0.75単語に相当いたします。一般的なチャットメッセージ（質問＋回答）では約200〜500 Tokenを使用いたします。Starterプラン（100,000 Token/月）では、月に約200〜500の会話が可能です。
所有するTokenでどのくらいのメッセージを送信できますか？
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会話の長さによって異なります。1つのメッセージ（質問＋回答）は通常300〜600 Tokenを使用いたします。目安：Starter（100,000 Token）≈ 200〜500メッセージまたはフォローアップを含む50〜100の完全な会話。Professional（500,000）≈ 1,000〜2,500メッセージ。Enterprise（2,000,000）≈ 4,000〜10,000メッセージ。ダッシュボードで使用状況をご確認いただけます。Tokenパッケージはワンタイムアドオンとしてご購入いただけ、有効期限はございません。
なぜONOXIAはOpenAIではなくMistral AIを使用しているのですか？
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Mistral AIはフランス（パリ）に拠点を置く欧州AIプロバイダーです。個人情報保護を重視するDACHのお客様にとって、これは極めて重要です。すべてのデータがEU内に留まります。米国企業へのデータ転送はございません。Mistralはドイツ語と英語において優れた性能を提供いたします。米国の主要プロバイダーに匹敵する性能を、欧州のデータ保護基準のもとでご利用いただけます。
Shadow DOMとは何ですか？なぜ重要なのですか？
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Shadow DOMは、ONOXIAウィジェットを貴社ウェブサイトから完全に分離するブラウザ技術です。貴社のCSSスタイルがウィジェットに影響を与えることはなく、その逆もございません。JavaScriptの競合もございません。あらゆるウェブサイトでの動作が保証されます。Tidio、Chatbase、BoeiなどはShadow DOMを使用していないため、CSSの競合が発生する可能性がございます。
ウェブサイトにONOXIAをどのように導入しますか？
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ONOXIAダッシュボードからスクリプトタグをコピーし、ウェブサイトの</body>タグの直前に貼り付けてください。HTMLタグひとつで完了です。NPMパッケージ、ビルドステップ、依存関係は不要です。ウィジェットは非同期で読み込まれ、すぐにご利用いただけます。
ボットはアクション（Webhook、Calendly）を実行できますか？
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はい。Professionalプランから、ボットはWebhookを通じて貴社のシステムと通信が可能です。リードの取得、サポートチケットの作成、メール送信などが可能です。Calendly連携により、チャット内で直接予約が完了いたします。
Webhookでは何ができますか？どのように設定しますか？
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Webhookにより、ボットが既存のシステムと自動的に通信することが可能です。ダッシュボードで、サイトごとにカスタムボットツールを定義できます：ツール名、説明、ターゲットURL。ボットが会話中にツールの使用タイミングをインテリジェントに判断いたします。各Webhook呼び出しはHMAC-SHA256で署名され、真正性を検証いたします。指数バックオフによる自動リトライ機能を備えております。Professionalプランからご利用いただけます。
Calendly連携はどのように機能しますか？
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Professionalプランから、Calendly連携を有効化いただけます。ダッシュボードでCalendly APIキー、イベントタイプURL、トリガーキーワードをご入力ください。ボットが予約リクエストを検出し、空き状況を確認、チャット内で直接予約いたします。訪問者がページを離れる必要はございません。
ライブチャット / ヒューマンハンドオーバーとは何ですか？
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Enterprise機能です。サポートエージェントが専用ポータル（onoxia.nz/support）を通じてボットの会話を引き継ぎ、訪問者と直接チャットすることが可能です。ダッシュボードでエージェントを作成し、サイトに割り当ててください。ハンドオーバーは訪問者またはボット自身がトリガーできます。タイムアウトは設定可能です（デフォルト：5分）。エージェントが引き継がない場合、会話は自動的にボットに戻ります。
ウィジェットのデザインをブランドに合わせてカスタマイズするにはどうすればよいですか？
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ウィジェットデザイナーでは、9つのカスタマイズ可能なカラー、位置（右/左）、トリガーサイズ（50〜80px）、カスタムアバターのアップロードが可能です。グリーティングテキストとプレースホルダーは言語ごとに設定いただけます。ペルソナにより、カスタム名、アバター、システムプロンプトを持つ個別のボットアイデンティティを設定できます。{site_name}、{language}、{date}などの変数もご利用いただけます。
ONOXIAは音声入力に対応していますか？
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はい。ONOXIAは音声入力機能を内蔵した唯一のチャットウィジェットプロバイダーです。訪問者がマイクアイコンをクリックしてご質問を話すと、録音が音声テキスト変換で文字起こしされ、送信前に編集することが可能です。モバイルデバイスやアクセシビリティの面で特に便利です。
ONOXIAはスパムや不正利用からどのように保護されていますか？
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CAPTCHAを使用しない多層防御を実装しております。レート制限（20リクエスト/分、100/時間、50メッセージ/会話、2,000文字/メッセージ）、不可視ハニーポットフィールド、入力サニタイズ、CORSホワイトリスト、HTMLストリッピング。Tokenバジェットが過度な使用に対する追加の保護を提供いたします。
ひとつのアカウントで複数のウェブサイトを運用できますか？
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はい。Starter：1サイト、Professional：3サイト、Enterprise：10サイト。各サイトには独自のウィジェットデザイン、RAGナレッジベース、システムプロンプト、Webhook、ペルソナがございます。Tokenバジェットはすべてのサイトで共有されます。
どのような支払い方法に対応していますか？
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ONOXIAは3つの支払い方法をご用意しております。クレジットカード（Visa、Mastercard、Amex）— Stripeを通じた最も迅速な方法で、即時処理されます。EUアカウント（IBAN）への銀行振込 — DACHのお客様に最適です。NZアカウント（NZD）への銀行振込 — アジア太平洋地域のお客様向けです。XeroによるZUGFeRD準拠の電子請求書での請求。月額前払いでのご請求です。
ONOXIAの運営会社はどこですか？
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ONOXIAは、ニュージーランド・オークランドに拠点を置くソフトウェア会社OCENOX LTDの製品です。OCENOXは、23年以上の経験を持ち、SAFe、Scrum、ITIL、REQBの認定資格を有するITコンサルタント、René Hoyerにより設立されました。OCENOXという名前は「Oceania（オセアニア）」と「Nox（ラテン語で夜）」を組み合わせたもので、ニュージーランドとヨーロッパの時差を強みとして活用するという理念を表しております。OCENOXはDACHマーケットに特化し、欧州の専門知識とニュージーランドの機動力を融合させております。ONOXIAのほかに、ONOXIA AIテクノロジーの原点であるERPシステムNoxSphere ONEも開発しております。詳細はこちら：
ocenox.com。
ONOXIAはIntercom Finとどう違うのか?
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Intercom FinはIntercomプラットフォーム上で動作する強力なAIエージェントですが、Intercomスイート全体が必要で、シート料金に加えて解決ごとに課金されます(AI回答1件あたり通常US$0.99)。ONOXIAはメッセージ単価のないスタンドアロンウィジェットです。月額のトークン予算(プランに応じて10万〜200万)を支払い、複数サイトで共有できます。ONOXIAはデータをEU内のみで処理(Mistral AI、フィンランドのサーバー)し、GDPRに厳格な顧客にとって決定的な利点となります。一方Intercomは米国法の管轄下にあります。ONOXIAは月額NZ$30 / EUR 15 / USD 18から。Intercomの基本プランはシートあたり月US$39からで、Fin解決料が別途必要です。
ONOXIAはTidioとどう違うのか?
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Tidioはポーランド発のライブチャットプラットフォームで、AIアドオン(Lyro)はオプションです。ONOXIAはRAG優先設計で、すべての回答が自社ドキュメントに基づくのに対し、Tidio Lyroは主に組み込みデータセットとFAQ項目に依拠します。ONOXIAはShadow DOMで分離されており、サイトのCSSと競合しません——Tidioはグローバルなドキュメントにスタイルを注入します。ONOXIAは28言語のボット言語と標準の音声入力に対応、Tidio Lyroは対応言語が少なめです。両者ともEU拠点ですが、ONOXIAはチャット層をMistral AI(パリ)経由としており、ウィジェットから推論まで完全にヨーロッパで完結するAIスタックです。
ONOXIAはChatbaseとどう違うのか?
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ChatbaseはOpenAIを内部で使う米国拠点のRAGチャットボットビルダーで、チャットデータはすべてOpenAIの米国インフラを経由します。ONOXIAは徹底してEUファースト——パリのMistral AIが欧州トラフィックの推論を担い、米国へのデータ移転はありません。ChatbaseがデフォルトでサポートしないONOXIA固有機能には、音声入力、Calendly連携、有人ライブ引き継ぎ、IMAP/SMTPメールエージェント、28言語の自動言語検出が含まれます。Chatbaseはメタページ志向、ONOXIAはShadow DOM・複数サイト対応・専用ウィジェットデザイナーを備えたウィジェット志向です。価格は同程度ながら、ONOXIAはエンタープライズ移行なしにGDPRデータレジデンシーを提供します。
ONOXIAはDriftの代替になるか?
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はい——Driftの会話型マーケティング機能をエンタープライズ価格や米国データレジデンシーなしで使いたい企業に最適です。ONOXIAはDriftの主要ユースケース(訪問者エンゲージメント、リード獲得、カレンダー予約、有人ルーティング)を、ごくわずかなコストで提供します。エントリープランは月額NZ$30 / EUR 15 / USD 18、Driftはエンタープライズ契約のみ。さらにONOXIAのRAGナレッジベースにより、ボットは製品や価格に関する質問にPDFやドキュメントから直接回答できます——DriftではこれはコンテンツレイヤーとしてDriftから切り離されています。ABMスコアリングや深いSalesforce連携が必要ならDriftが優位、しかし中堅・中小企業にはONOXIAの方が現実的です。
クレジットカードなしでONOXIAを試せるか?
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はい。ONOXIAはクレジットカード不要で14日間の無料トライアルを提供します。onoxia.nz/app/registerで登録し、最初のサイトを作成し、RAGソース(PDF、FAQ、URL)をアップロードしてウィジェットを埋め込めば、14日間すべての機能が利用できます。期間終了時にプラン契約を判断してください。契約しなかった場合、データは14日間の猶予期間保持され、その後削除されます。自動課金や契約義務はありません。決済ルート(EU・NZ向けXero/Stripe、その他向けPaddle)は、プランを能動的に選択した時点で初めて有効になります。
ONOXIAはWordPress、Joomla、Shopifyで動作するか?
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はい——ONOXIAは1つの<script>タグで埋め込み、あらゆるCMSや静的サイトと互換性があります。WordPressとJoomla向けには公式プラグイン(ダッシュボード設定でワンクリックインストール)を提供。Shopify、Wix、Squarespace、Webflow、純HTMLでは、スクリプトタグをサイトのフッターまたはテーマ設定に貼り付けるだけです。ウィジェットは非同期読み込み(約30 KB、Vanilla JavaScript、NPM依存なし)で、Shadow DOM内で動作するため、テーマのCSSを継承せず競合もしません。cdn.onoxia.nzからのCDN配信により、通常の接続では読み込み影響を50 ms未満に抑えます。
