Preguntas frecuentes
Todo lo que necesita saber sobre ONOXIA.
¿Qué es ONOXIA?
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ONOXIA es un widget de chat impulsado por IA que puede integrar en cualquier sitio web con una sola etiqueta script. Utiliza la generación aumentada por recuperación (RAG) para responder las preguntas de los visitantes basándose en sus propios documentos, FAQ y textos. Impulsado por Mistral AI — un proveedor de IA europeo con sede en París, Francia. ONOXIA es un producto de OCENOX LTD, una empresa de software con sede en Nueva Zelanda especializada en el mercado DACH.
¿Cómo funciona la base de conocimiento RAG?
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RAG significa Retrieval-Augmented Generation (generación aumentada por recuperación). Usted carga sus documentos (PDF, textos, pares de FAQ) en el panel de control de ONOXIA. El sistema divide automáticamente el contenido en segmentos, crea embeddings vectoriales y los almacena en una base de datos vectorial. Cuando un visitante hace una pregunta, ONOXIA primero busca pasajes relevantes en su base de conocimiento y luego genera una respuesta precisa basada en su propio contenido — sin alucinaciones, solo respuestas fundamentadas en su conocimiento.
¿Es ONOXIA conforme al RGPD?
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Sí. ONOXIA fue diseñado desde cero para el mercado europeo. En concreto: Sin cookies — el widget no utiliza ninguna cookie de seguimiento. Las direcciones IP se hashean en el servidor con SHA-256 y nunca se almacenan en texto plano. El diálogo de consentimiento opcional es completamente configurable. Todos los datos se procesan y almacenan en servidores en Finlandia (UE). El proveedor de IA Mistral AI tiene su sede en Francia (UE) — sin transferencia de datos a terceros países.
¿Qué son los «Token» y cuántos necesito?
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Los Token son unidades de procesamiento para la generación de texto por IA. Un Token equivale a aproximadamente 4 caracteres o 0,75 palabras. Un mensaje de chat típico (pregunta + respuesta) utiliza entre 200 y 500 Token. El plan Starter (100.000 Token/mes) permite aproximadamente 200 a 500 conversaciones por mes.
¿Cuántos mensajes puedo enviar con mis Token?
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Depende de la longitud de las conversaciones. Un solo mensaje (pregunta + respuesta) utiliza normalmente entre 300 y 600 Token. Reglas generales: Starter (100.000 Token) ≈ 200–500 mensajes o 50–100 conversaciones completas con seguimiento. Professional (500.000) ≈ 1.000–2.500 mensajes. Enterprise (2.000.000) ≈ 4.000–10.000 mensajes. Controle su uso en el panel de control. Los paquetes de Token adicionales se pueden comprar puntualmente y nunca caducan.
¿Por qué ONOXIA utiliza Mistral AI en lugar de OpenAI?
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Mistral AI es un proveedor de IA europeo con sede en París, Francia. Para los clientes DACH que valoran el cumplimiento del RGPD, esto es crucial: todos los datos permanecen dentro de la UE. Sin transferencia de datos a empresas estadounidenses. Mistral ofrece un excelente rendimiento en alemán e inglés — comparable a los grandes proveedores estadounidenses, pero con estándares europeos de protección de datos.
¿Qué es el Shadow DOM y por qué es importante?
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El Shadow DOM es una tecnología del navegador que aísla completamente el widget ONOXIA de su sitio web. Sus estilos CSS no afectan al widget y viceversa. Sin conflictos de JavaScript. El widget está garantizado para funcionar en cualquier sitio web. Otros proveedores como Tidio, Chatbase o Boei no utilizan Shadow DOM — allí pueden producirse conflictos CSS.
¿Cómo integro ONOXIA en mi sitio web?
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Copie la etiqueta script de su panel de control de ONOXIA y péguela antes de la etiqueta de cierre </body> de su sitio web. Una sola etiqueta HTML — sin paquetes NPM, sin pasos de compilación, sin dependencias. El widget se carga de forma asíncrona y funciona inmediatamente.
¿Puede el bot realizar acciones (Webhooks, Calendly)?
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Sí. A partir del plan Professional, el bot puede comunicarse con sus sistemas a través de Webhooks — capturar leads, crear tickets de soporte, enviar correos electrónicos. La integración Calendly permite la reserva de citas directamente en el chat.
¿Qué pueden hacer los Webhooks y cómo se configuran?
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Los Webhooks permiten que el bot se comunique automáticamente con sus sistemas existentes. En el panel de control, usted define herramientas de bot personalizadas por sitio: nombre de la herramienta, descripción y URL de destino. El bot decide de forma inteligente cuándo utilizar una herramienta durante las conversaciones. Cada llamada Webhook se firma con HMAC-SHA256 para verificación de autenticidad. Reintento automático con backoff exponencial. Disponible desde el plan Professional.
¿Cómo funciona la integración Calendly?
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A partir del plan Professional, puede activar la integración Calendly. Ingrese su clave API de Calendly, la URL del tipo de evento y las palabras clave de activación en el panel de control. El bot detecta solicitudes de citas, verifica los horarios disponibles y reserva directamente en el chat — sin que el visitante abandone la página.
¿Qué es el chat en vivo / transferencia humana?
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Funcionalidad Enterprise: los agentes de soporte pueden tomar el control de las conversaciones del bot y chatear directamente con los visitantes a través de un portal dedicado (onoxia.nz/support). Cree agentes en el panel de control y asígnelos a los sitios. La transferencia puede ser activada por los visitantes o por el propio bot. Tiempo de espera configurable (por defecto: 5 minutos) — si ningún agente toma el control, la conversación vuelve automáticamente al bot.
¿Cómo personalizo el diseño del widget para mi marca?
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El diseñador de widgets ofrece 9 colores configurables, posición (derecha/izquierda), tamaño del disparador (50-80px) y carga de avatar personalizado. Los textos de bienvenida y los marcadores de posición son configurables por idioma. Los personas permiten identidades de bot individuales con nombre, avatar y prompt del sistema personalizados. Variables como {site_name}, {language}, {date} están disponibles.
¿ONOXIA soporta entrada de voz?
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Sí. ONOXIA es el único proveedor de widgets de chat con entrada de voz integrada. Los visitantes hacen clic en el icono del micrófono y dicen su pregunta. La grabación se transcribe mediante reconocimiento de voz y se puede editar antes de enviar. Especialmente útil en dispositivos móviles y para accesibilidad.
¿Cómo está protegido ONOXIA contra spam y abuso?
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Protección multinivel sin CAPTCHA: limitación de velocidad (20 req/min, 100/hora, 50 msg/conversación, 2.000 car./mensaje), campo honeypot invisible, saneamiento de entradas, lista blanca CORS, eliminación de HTML. El presupuesto de Token proporciona protección adicional contra el uso excesivo.
¿Puedo gestionar varios sitios web con una sola cuenta?
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Sí. Starter: 1 sitio, Professional: 3 sitios, Enterprise: 10 sitios. Cada sitio tiene su propio diseño de widget, base de conocimiento RAG, prompt del sistema, Webhooks y persona. El presupuesto de Token se comparte entre todos los sitios.
¿Qué métodos de pago se aceptan?
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ONOXIA ofrece tres métodos de pago: Tarjeta de crédito (Visa, Mastercard, Amex) a través de Stripe — la opción más rápida, procesamiento inmediato. Transferencia bancaria a nuestra cuenta UE (IBAN) — ideal para clientes DACH. Transferencia bancaria a nuestra cuenta NZ (NZD) — para clientes de Asia-Pacífico. Facturación a través de Xero con facturas electrónicas compatibles con ZUGFeRD. Facturación mensual por adelantado.
¿Quién está detrás de ONOXIA?
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ONOXIA es un producto de OCENOX LTD, una empresa de software con sede en Auckland, Nueva Zelanda. OCENOX fue fundada por René Hoyer, un consultor IT con más de 23 años de experiencia y certificaciones en SAFe, Scrum, ITIL y REQB. El nombre OCENOX combina «Oceania» y «Nox» (latín para noche) — un guiño al uso de la diferencia horaria entre Nueva Zelanda y Europa como ventaja. OCENOX se especializa en el mercado DACH y combina la experiencia europea con la agilidad neozelandesa. Además de ONOXIA, OCENOX también desarrolla NoxSphere ONE, un sistema ERP del cual proviene originalmente la tecnología de IA de ONOXIA. Más información en
ocenox.com.
¿En qué se diferencia ONOXIA de Intercom Fin?
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Intercom Fin es un potente agente de IA sobre la plataforma Intercom, pero requiere la suite completa de Intercom y se factura por resolución (típicamente 0,99 USD por respuesta de IA) sumado al coste por asiento. ONOXIA es un widget independiente sin tarifas por mensaje: usted paga un presupuesto mensual de tokens (de 100k a 2M según el plan) y lo utiliza en varios sitios. ONOXIA procesa datos exclusivamente en la UE (Mistral AI, servidores en Finlandia), clave para clientes con RGPD estricto, mientras que Intercom es una empresa estadounidense sujeta a la legislación de EE. UU. ONOXIA empieza en NZ$30 / EUR 15 / USD 18 al mes; el plan básico de Intercom comienza en 39 USD por asiento más las resoluciones Fin.
¿En qué se diferencia ONOXIA de Tidio?
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Tidio es una plataforma polaca de chat en vivo con un complemento de IA opcional (Lyro). ONOXIA es RAG-first: cada respuesta se apoya en sus propios documentos, mientras que Tidio Lyro depende sobre todo de un conjunto de datos integrado y entradas FAQ. ONOXIA utiliza Shadow DOM y nunca entra en conflicto con el CSS de su sitio — Tidio inyecta estilos en el DOM global. ONOXIA soporta 28 idiomas bot con entrada de voz nativa de fábrica; Tidio Lyro admite menos. Ambos son europeos, pero ONOXIA pasa por Mistral AI (París) para la capa de chat — una pila de IA totalmente europea, del widget a la inferencia.
¿En qué se diferencia ONOXIA de Chatbase?
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Chatbase es un constructor de chatbots RAG con sede en EE. UU. que usa OpenAI por debajo — todos los datos de chat pasan por la infraestructura estadounidense de OpenAI. ONOXIA es resueltamente EU-first: Mistral AI en París se encarga de la inferencia para el tráfico europeo, sin transferencia de datos a EE. UU. ONOXIA incluye funciones que Chatbase no trae por defecto: entrada por voz, integración Calendly, traspaso humano en vivo, agente de correo IMAP/SMTP y 28 idiomas bot con detección automática. Chatbase orienta a páginas meta; ONOXIA es widget-first con Shadow DOM, soporte multisite y un diseñador propio de widgets. Precios comparables, pero ONOXIA aporta residencia de datos RGPD sin pasar al plan empresarial.
¿Es ONOXIA una alternativa a Drift?
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Sí — para empresas que quieren las capacidades de marketing conversacional de Drift sin precios de nivel empresarial ni residencia de datos en EE. UU. ONOXIA cubre los casos de uso esenciales de Drift (engagement de visitantes, captura de leads, reservas, derivación a humano) a una fracción del coste: NZ$30 / EUR 15 / USD 18 al mes en el plan inicial frente a los contratos solo enterprise de Drift. La base RAG de ONOXIA además permite que el bot conteste preguntas de producto y precios directamente desde sus PDF y documentos — Drift los trata como capa de contenido aparte. Si necesita scoring ABM y profunda integración Salesforce, Drift sigue por delante; para la mayoría de pymes, ONOXIA es la opción más pragmática.
¿Puedo probar ONOXIA sin tarjeta de crédito?
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Sí. ONOXIA ofrece 14 días de prueba gratuita sin tarjeta de crédito. Regístrese en onoxia.nz/app/register, cree su primer sitio, suba sus fuentes RAG (PDF, FAQ, URL), incruste el widget y use todas las funciones durante 14 días. Al final del periodo decide si se suscribe; si no lo hace, sus datos se mantienen 14 días en periodo de gracia y luego se eliminan. Sin cargos automáticos, sin compromiso. Ambas vías de facturación (Xero/Stripe para UE y NZ, Paddle para el resto del mundo) solo se activan cuando elige un plan de forma activa.
¿Funciona ONOXIA en WordPress, Joomla y Shopify?
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Sí — ONOXIA se incrusta con una sola etiqueta <script> y es compatible con cualquier CMS o sitio estático. Hay plugins oficiales para WordPress y Joomla (instalación en un clic con ajustes desde el dashboard). Para Shopify, Wix, Squarespace, Webflow y HTML simple basta con pegar la etiqueta en el pie de página o en los ajustes del tema. El widget se carga de forma asíncrona (~30 KB, JavaScript vanilla, sin dependencias NPM) y se ejecuta dentro de un Shadow DOM — no hereda ni entra en conflicto con el CSS de su tema. La distribución CDN desde cdn.onoxia.nz mantiene el impacto de carga por debajo de 50 ms en conexiones habituales.
